TOP 10 des tendances technologiques du commerce de détail à surveiller en 2023.

TOP 10 des tendances technologiques du commerce de détail à surveiller en 2023.

Alors que le monde continue à être de plus en plus connecté numériquement, le secteur du commerce de détail subit une transformation comme il n'en a jamais connu auparavant. Les technologies à l'origine de ce changement évoluent constamment, de l'intelligence artificielle et de la réalité augmentée à la blockchain et à la personnalisation. Alors, à quoi pouvons-nous nous attendre dans le secteur du commerce de détail en 2023 ?

Chez BayBridgeDigital, nous sommes toujours tournés vers l'avenir pour identifier les tendances qui façonneront le futur du commerce de détail. En tant qu'experts de la transformation numérique et des solutions logicielles innovantes, nous avons une perspective unique sur les technologies qui feront avancer le secteur en 2023 et au-delà.

Dans ce blog, nous allons explorer les 10 principales tendances technologiques du commerce de détail à surveiller en 2023 et au-delà. De l'essor des expériences personnalisées à l'importance croissante de la durabilité, ces tendances façonneront la façon dont nous faisons nos achats et nos affaires à l'ère du numérique.

Restez à l'écoute car nous nous plongeons dans le monde passionnant de la technologie de la vente au détail et explorons les innovations qui façonneront le secteur dans les années à venir.

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1. L'essor continu du métavers

Le Metaverse devrait devenir une tendance importante dans le secteur du commerce de détail en 2023 et au-delà. Fondamentalement, le Metaverse est un monde virtuel où les gens peuvent interagir entre eux et avec une gamme d'objets et d'expériences numériques. Comme la technologie de la réalité virtuelle continue de progresser, de plus en plus de détaillants se tournent vers le Metaverse comme moyen d'engager avec les clients d'une manière nouvelle et passionnante.

Selon un rapport de MarketsandMarkets, le marché mondial de la réalité virtuelle devrait atteindre 45,09 milliards de dollars d'ici 2027, avec une croissance du RAC de 19,3 % entre 2020 et 2027. Une série de facteurs, dont l'adoption croissante de la technologie RV dans le secteur de la vente au détail, est à l'origine de cette croissance rapide.

Dans le Metaverse, les détaillants peuvent créer des expériences immersives et interactives qui permettent aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, de tester des produits et même d'explorer des magasins virtuels. Cela améliore l'expérience du client et permettra aux détaillants de recueillir des données précieuses sur les préférences et le comportement des clients.

Le Metaverse est également utile aux détaillants qui cherchent à atteindre un public mondial. En créant des magasins et des expériences virtuels accessibles de n'importe où dans le monde, les détaillants peuvent étendre leur portée et exploiter de nouveaux marchés.

Alors que le Metaverse continue d'évoluer, il deviendra sans aucun doute une partie de plus en plus importante de l'industrie du commerce de détail. Avec sa capacité à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance de l'entreprise, c'est définitivement une tendance à surveiller en 2023 et au-delà.

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2. L'intelligence artificielle devrait continuer à transformer le secteur de la vente au détail

L'intelligence artificielle (IA) est une autre tendance qui devrait avoir un impact important sur le secteur du commerce de détail, non seulement en 2023 mais aussi dans les années à venir. Des chatbots et des recommandations personnalisées à l'analyse prédictive et au service client automatisé, l'Al transforme déjà la façon dont les détaillants interagissent avec leurs clients et exploitent leurs entreprises. Selon un rapport de Forbes, d'ici 2021, 95 % de toutes les interactions avec les clients seront alimentées par Al, ce qui en fait un outil crucial pour les détaillants afin de rester compétitifs.

Mais l'Al ne se limite pas à améliorer l'expérience client. Elle peut également aider les détaillants à optimiser leurs opérations, de la gestion des stocks à la logistique de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, la prévision de la demande alimentée par Al peut aider les détaillants à prévoir avec précision la demande des clients et à ajuster leurs niveaux de stock en conséquence, réduisant ainsi le gaspillage et augmentant l'efficacité.

L'apprentissage automatique est également utilisé pour analyser les données des clients et fournir des informations qui peuvent aider les détaillants à prendre de meilleures décisions commerciales. En exploitant les algorithmes d'apprentissage automatique, les détaillants peuvent mieux comprendre les préférences et les habitudes de leurs clients, ce qui permet de mieux cibler les efforts de marketing et d'augmenter les ventes.

Globalement, l'utilisation de l'IA dans le secteur du commerce de détail devrait continuer à se développer dans les années à venir. Les détaillants qui l'adoptent seront bien placés pour réussir sur un marché de plus en plus concurrentiel.

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3. Le Web3 continuera à progresser

Le web3, également connu sous le nom de web décentralisé, est une tendance qui devrait faire parler d'elle en 2023 et au-delà. Cette technologie permet aux utilisateurs de se connecter directement à l'internet sans avoir besoin d'une autorité centrale, ce qui leur donne plus de contrôle sur leurs expériences en ligne.

Web3 est alimenté par la technologie blockchain, qui permet de créer des réseaux sécurisés et transparents pouvant être utilisés pour diverses applications, notamment la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les systèmes de vote et les marchés de pair à pair.

L'un des avantages les plus importants de Web3 est qu'il permet la création d'applications véritablement décentralisées, ou "dApps". Ces dApps fonctionnent sur un réseau blockchain plutôt que sur un serveur traditionnel, ce qui signifie qu'aucune entité unique ne les contrôle. Cela donne aux utilisateurs un plus grand contrôle sur leurs données et leurs interactions et permet aux développeurs de créer plus facilement de nouvelles applications sans avoir besoin de l'approbation d'une autorité centrale.

Selon les experts, le web décentralisé a le potentiel de "remodeler fondamentalement l'internet tel que nous le connaissons" en permettant de nouveaux modèles de gouvernance, de propriété et de collaboration.

4. L'informatique quantique conservera sa tendance à la hausse

L'informatique quantique devrait être l'une des tendances marquantes dans le monde de la technologie de détail en 2023 et au-delà. Mais qu'est-ce que l'informatique quantique exactement, et en quoi diffère-t-elle des méthodes de calcul traditionnelles ?

En termes simples, les ordinateurs quantiques utilisent des phénomènes de mécanique quantique, tels que la superposition et l'intrication, pour effectuer des opérations sur les données. Cela leur permet de résoudre des problèmes spécifiques beaucoup plus rapidement que les ordinateurs classiques, ce qui les rend particulièrement utiles pour des tâches telles que l'optimisation des chaînes d'approvisionnement, l'analyse des données des clients et la prévision de la demande.

Selon un rapport de Grand View Research, le marché mondial de l'informatique quantique devrait atteindre 6,34 milliards de dollars d'ici 2025, avec un taux de croissance annuel composé de 34,6 % au cours de la période de prévision. Cette croissance est stimulée par des facteurs tels que la demande croissante de capacités informatiques avancées, le besoin croissant de sécurité des données et l'adoption croissante des ordinateurs quantiques dans diverses industries.

Grâce à leur capacité à traiter de grandes quantités de données rapidement et en toute sécurité, les ordinateurs quantiques ont le potentiel de révolutionner la façon dont les détaillants font des affaires. Dans les années à venir, nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus d'entreprises explorer l'informatique quantique pour améliorer leurs opérations et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

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5. Les parcours clients hybrides et omnicanaux vont continuer à se développer

Dans le monde du commerce de détail, le parcours du client devient de plus en plus complexe. Avec l'essor du commerce électronique et la prolifération des canaux numériques, les consommateurs auront désormais plus d'options que jamais pour trouver et acheter des produits. Par conséquent, les détaillants devraient se tourner de plus en plus vers des approches hybrides et omnicanales pour répondre aux besoins de leurs clients.

Les parcours clients hybrides impliquent une combinaison de canaux en ligne et hors ligne, permettant aux consommateurs de faire leurs achats en magasin, en ligne ou en combinant les deux. D'autre part, les parcours clients omnicanaux offrent une expérience transparente sur tous les canaux, permettant aux clients de passer d'un achat en ligne à un achat hors ligne sans perdre le moindre temps.

Les consommateurs continuant à exiger commodité et flexibilité dans leurs achats, il est clair que les parcours clients hybrides et omnicanaux joueront un rôle important dans l'avenir du commerce de détail.

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6. Achats sans espèces et sans contact

Comme le monde s'appuie de plus en plus sur la technologie, il n'est pas surprenant que la façon dont nous payons les biens et les services évolue également. En 2023, nous prévoyons une croissance continue des achats sans espèces et sans contact, car de plus en plus de détaillants adoptent ces méthodes de paiement.

Selon un rapport de la National Retail Federation, les paiements sans espèces sont déjà en hausse aux États-Unis, 67 % des consommateurs déclarant préférer payer avec une carte ou une option de paiement mobile. En Europe, les paiements sans contact ont connu une adoption encore plus importante, avec plus de 50 % des transactions en magasin effectuées par des méthodes sans contact.

Il s'agit donc d'une tendance qui devrait continuer à avoir un impact sur le secteur du commerce de détail en 2023 et au-delà.

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7. Le marketing TikTok va remplacer le marketing traditionnel

En quelques années seulement, TikTok a explosé en popularité et est devenu une plateforme incontournable pour les particuliers et les entreprises qui cherchent à atteindre de nouveaux publics. Et avec son mélange unique de musique, d'humour et de créativité, il n'est pas surprenant que le marketing TikTok devrait remplacer les méthodes de marketing traditionnelles en 2023 et au-delà.

Selon une étude récente de Hootsuite, TikTok est la plateforme de médias sociaux qui connaît la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 2 milliards de téléchargements et 500 millions d'utilisateurs actifs. Il s'agit d'une occasion unique pour les entreprises d'exploiter la base d'utilisateurs jeunes et engagés de cette plateforme. Une enquête menée par Animoto a révélé que les utilisateurs de TikTok sont quatre fois plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qu'ils ont vue sur l'application que les utilisateurs d'autres plateformes de médias sociaux.

Mais il ne s'agit pas seulement d'atteindre les consommateurs : TikTok change également la façon dont les entreprises se commercialisent. Finies les campagnes publicitaires traditionnelles et les efforts stériles en matière de stratégie de marque : TikTok mise sur l'authenticité et la personnalité. En adoptant la nature amusante et informelle de la plateforme, les entreprises peuvent se connecter avec leur public à un niveau plus profond et construire des relations durables.

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8. Les expériences d'achat personnalisées resteront pertinentes

La personnalisation est une tendance qui est là pour rester, et les détaillants qui sont capables de personnaliser efficacement l'expérience d'achat de leurs clients auront un avantage significatif en 2023 et dans les années à venir. Alors que les consommateurs deviennent plus avisés et exigent des expériences d'achat plus personnalisées, les détaillants se tourneront vers la personnalisation pour se démarquer de la concurrence.

Une étude d'Epsilon a révélé que les courriels personnalisés ont un taux d'ouverture six fois plus élevé que les courriels non personnalisés. Par conséquent, cette tendance ne peut que se poursuivre, car de plus en plus de détaillants adoptent des stratégies de personnalisation dans les années à venir.

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9. La technologie verte va continuer à progresser

Une autre tendance qui devrait se démarquer en 2023 est celle des "technologies vertes" : Une marée montante de la durabilité". Les consommateurs étant de plus en plus soucieux de l'environnement, les entreprises seront obligées de se tourner vers les technologies vertes pour réduire leur empreinte carbone et démontrer leur engagement en faveur de la durabilité. Cela va des panneaux solaires aux véhicules électriques, en passant par les appareils à faible consommation d'énergie et les emballages écologiques.

À l'ère de la technologie, la technologie verte n'est plus un marché de niche, c'est un impératif commercial. Les entreprises qui n'adoptent pas de pratiques durables risquent de perdre des clients et de se laisser distancer par leurs concurrents. En investissant dans les technologies vertes, les détaillants réduiront leur impact sur l'environnement, augmenteront leurs bénéfices et fidéliseront leurs clients.

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10. Combler le fossé entre le monde numérique et le monde physique

Dernière tendance de notre liste, "Combler le fossé entre les mondes numérique et physique" devrait se démarquer en 2023, les détaillants cherchant de plus en plus à fusionner l'expérience d'achat en ligne et hors ligne.

Cette tendance consiste à trouver des moyens d'utiliser la technologie pour améliorer l'expérience d'achat physique, que ce soit par des essais en réalité augmentée, des kiosques en magasin ou des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique de navigation en ligne.

En comblant le fossé entre les mondes numérique et physique, les détaillants créeront une expérience transparente et personnalisée pour leurs clients, ce qui les incitera à revenir.

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Conclusion

Le secteur du commerce de détail est appelé à connaître des changements importants au cours des prochaines années, sous l'impulsion de diverses innovations technologiques. De l'essor du Metaverse et de l'utilisation croissante de l'intelligence artificielle à l'importance grandissante de la personnalisation et de la durabilité, ces tendances vont façonner la façon dont nous faisons nos achats et nos affaires à l'ère numérique.

Chez BayBridgeDigital, nous sommes experts dans la conduite de la transformation numérique et nous aidons les détaillants à garder une longueur d'avance. Avec notre application Salesforce-Native, Bayretail, nous offrons une gamme de solutions pour aider les détaillants à rationaliser leurs opérations et à créer une meilleure expérience client. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur Bayretail et sur la façon dont elle peut aider votre entreprise.

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